Rückgaberecht

1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen und Widerrufsrechte bei Dienstleistungen von Alpine Klarheit. Wir sind bestrebt, faire und transparente Bedingungen für unsere Kunden zu schaffen.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Kostenpflichtige Beratungsdienstleistungen
• Gebuchte Beratungstermine
• Individuell vereinbarte Projekte
• Alle Dienstleistungen von Alpine Klarheit

Nicht enthalten: Kostenlose Inhalte, Blog-Artikel und allgemeine Website-Informationen.

3. Widerrufsrecht (für Verbraucher)

3.1 Widerrufsfrist

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

3.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail, Brief oder Telefax) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

Alpine Klarheit
Sonja-Weiss-Strasse 639
4280 Payerne, Schweiz
Tel: +410168749884
E-Mail: [email protected]

3.3 Widerrufsfolgen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

3.4 Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, und wurden die Dienstleistungen vollständig erbracht, erlischt Ihr Widerrufsrecht. Sie zahlen dann einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen.

4. Stornierungsrichtlinien

4.1 Beratungstermine

Für gebuchte Beratungstermine gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Kostenlose Stornierung:

• Mehr als 48 Stunden vor dem Termin: Vollständige Rückerstattung ohne Gebühren
• Stornierung per E-Mail oder Telefon
• Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen

Stornierung mit Gebühr:

• 24-48 Stunden vor dem Termin: 50% des Beratungshonorars wird einbehalten
• Die restlichen 50% werden zurückerstattet

Keine Rückerstattung:

• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Keine Rückerstattung möglich
• Nichterscheinen (No-Show): Keine Rückerstattung

4.2 Umterminierung

Terminänderungen sind möglich:

• Bis zu 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin kostenfrei
• Neue Termine nach Verfügbarkeit
• Maximal zwei Umterminierungen pro Buchung

4.3 Notfallstornierungen

Bei nachweisbaren Notfällen (z.B. Krankheit, Unfall, höhere Gewalt) können wir kulante Ausnahmen machen:

• Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
• Reichen Sie gegebenenfalls Nachweise ein
• Wir prüfen jeden Fall individuell

5. Rückerstattungen für längerfristige Projekte

5.1 Projektbasierte Dienstleistungen

Für längerfristige Beratungsprojekte gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattungen werden anteilig berechnet
• Bereits erbrachte Leistungen werden nicht erstattet
• Laufende Arbeiten werden zu vereinbarten Stundensätzen abgerechnet
• Auslagen und Drittkosten sind nicht erstattungsfähig

5.2 Ratenzahlungen

Bei Ratenzahlungsvereinbarungen:

• Bereits gezahlte Raten für erbrachte Leistungen werden nicht erstattet
• Zukünftige Raten entfallen bei Stornierung
• Teilweise erbrachte Leistungen werden anteilig berechnet

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Kontaktdaten an
3. Erklären Sie den Grund für die Rückerstattung (falls zutreffend)
4. Fügen Sie relevante Belege bei (z.B. bei Notfallstornierungen)

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Prüfung: Innerhalb von 2-3 Werktagen
• Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
• Auszahlung: 5-10 Werktage nach Genehmigung

6.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto
• Kryptowährungen: Rückzahlung in der ursprünglichen Währung oder CHF-Äquivalent

7. Ausnahmen und besondere Situationen

7.1 Stornierung durch Alpine Klarheit

Wenn wir einen Termin stornieren müssen:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung
• Wir bieten alternative Termine an
• Sie werden so früh wie möglich informiert
• Eventuelle Ihnen entstandene Auslagen werden nach Prüfung erstattet

7.2 Technische Probleme

Bei technischen Problemen während Online-Beratungen:

• Wir versuchen, das Problem sofort zu beheben
• Bei Nichtlösbarkeit: Neuterminierung ohne zusätzliche Kosten
• Anteilige Erstattung für nicht erbrachte Leistungszeit

7.3 Unzufriedenheit mit der Dienstleistung

Wenn Sie mit unserer Dienstleistung unzufrieden sind:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Leistungserbringung
• Beschreiben Sie Ihre Bedenken detailliert
• Wir versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden
• Optionen: Nachbesserung, Teilerstattung oder andere Vereinbarungen

8. Nicht erstattungsfähige Kosten

Folgende Kosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Transaktionsgebühren (Kreditkarte, Überweisungen, Krypto)
• Bereits verbrauchte Ressourcen oder Material
• Kosten für Drittanbieter-Services
• Administrative Bearbeitungsgebühren bei mehrfachen Umbuchungen
• Reise- oder Unterkunftskosten für persönliche Termine (außer bei unserer Stornierung)

9. Gutscheine und Alternativen

9.1 Gutscheine statt Rückerstattung

Als Alternative zur Gelderstattung bieten wir an:

• Gutscheine für zukünftige Dienstleistungen
• Verlängerte Gültigkeit für bereits gebuchte Services
• Übertragung auf andere Dienstleistungen

9.2 Gültigkeit von Gutscheinen

• Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellung gültig
• Nicht übertragbar auf Dritte (außer ausdrücklich vereinbart)
• Keine Barauszahlung möglich
• Restguthaben verfällt bei Nichtnutzung

10. Zahlungsrückbuchungen und Chargebacks

10.1 Chargebacks

Bei ungerechtfertigten Zahlungsrückbuchungen:

• Kontaktieren Sie uns zuerst für eine Lösung
• Chargebacks verursachen zusätzliche Kosten
• Wir behalten uns vor, diese Kosten weiterzuberechnen
• Missbräuchliche Chargebacks können rechtliche Schritte nach sich ziehen

11. Dokumentation und Nachweis

Für Rückerstattungsanträge können wir Nachweise verlangen:

• Buchungsbestätigung oder Rechnungsnummer
• Zahlungsnachweis
• Bei Notfällen: ärztliches Attest, Unfallanzeige etc.
• Korrespondenz bezüglich des Termins

12. Streitbeilegung

12.1 Kulanzlösungen

Wir sind bestrebt, faire Lösungen zu finden:

• Direkte Kommunikation zur Klärung
• Flexible Handhabung in begründeten Fällen
• Individuelle Vereinbarungen möglich

12.2 Mediation

Bei Uneinigkeit über Rückerstattungen:

• Wir bevorzugen außergerichtliche Einigung
• Mediation durch neutrale Dritte möglich
• Kosten werden geteilt oder nach Vereinbarung

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

14. Anwendbares Recht

Diese Rückgaberichtlinie unterliegt dem Schweizer Recht. Zwingende Verbraucherschutzrechte Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

15. Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Fragen zu Stornierungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Alpine Klarheit - Rückerstattungsabteilung
Sonja-Weiss-Strasse 639
4280 Payerne, Schweiz
Tel: +410168749884
E-Mail: [email protected]
Betreff: "Rückerstattung - [Ihre Buchungsnummer]"

Erreichbarkeit:
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden

16. Zusammenfassung

Wichtigste Punkte auf einen Blick:

• 14 Tage Widerrufsrecht für Verbraucher
• Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor Termin
• Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen
• Kulante Handhabung bei Notfällen
• Gutscheine als Alternative möglich
• Direkte Kommunikation für faire Lösungen